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信件内容
受理编号: 44264
信件分类: 举报
提交时间: 2023-11-02
信件标题: 政务人员滥用职权态度恶劣
信件内容: "你们投诉我了得给我道歉,不然不给你办业务,找谁说都没用"这是2023年10月中旬叶县政务服务中心二楼16号窗口税务人员赵文燕对我老父亲说的话,最后好话说尽最终不给办理。 为了房子过户办理纳税由于工作人员业务不熟练,查询不到我母亲身份信息,一直推诿户籍问题等原因导致浪费几个月时间未办妥,期间因在大厅"有诉必应"窗口反映过此事寻求解决办法,才有开头那一幕。 最近于2023年11月1日再次找到其领导反映此问题,赵文燕当其领导面依就不道歉不给你办的强硬态度,不知道有什么背景看其领导也很无奈,最后叫来其他工作人员解决了查询不到身份信息的问题。 关于工作人员赵文燕1、服务意识缺失,态度极其恶劣。2、滥用职权想办就办不想办就不办。3、业务不熟练推诿的问题,希望有关部门领导可以严肃处理,公示处理结果,整治好纪律作风问题还老百姓一个健康的办事场所。
回复信息
回复单位: 叶县人民政府
回复时间: 2023-11-20
回复内容: 网民朋友你好,您的留言已收悉,现将办理结果告知如下:接到该反映问题后,县税务局高度重视,立即安排第一税务分局局长等三人实地调查核实,调查情况如下:该反映问题不完全属实。经调查,2023年10月10日,纳税人黄某带领父母来二楼契税窗口办理房产过户,工作人员核对资料后,工作人员录入税务系统;税务提示其母亲身份证号为注销状态,工作人员告知纳税人去所在户籍处,咨询一下户籍状态,是否正常。10月11日再次来前台办理,系统依然提示该母亲身份证为注销状态,前台工作人员帮纳税人咨询自己朋友,还专门告知黄某父亲去遵化派出所户籍所在处,做户籍修正,可以使其身份信息正常,因公安户籍与税务是联网状态,提示注销,前台工作人员无法办理业务,前台工作人员还没解释完,纳税人说请假不容易来回跑,直接投诉前台工作人员为难不办理,其父亲再次来窗口,工作人员接待并详细告知说明情况后,其父亲回户籍处重新办理其母亲身份证。2023年11月1日9点刚上班,工作人员正在办理业务,一名戴口罩男子,一边手拿手机录音录像,一边指责工作人员,后经叶县行政服务中心及税务局第一税务分局(办税服务厅)协调,该男子说自己是专门投诉,录音录像。此时,工作人员想起来原因,给该男子说:那天你办理不成,好心帮你协调单位,变更身份信息,现在上来都投诉,不分青红皂白,工作人员需要该纳税人一个道歉,并不是为难纳税人,该男子说:不道歉,你们的工作就是为他们服务,如果不办理,就投诉到办理为止。截至目前业务还未办理,是因为反映人所办理业务需相关人员到场,人员目前均未到场,资料不齐全。以上是整件事情的全部过程,工作人员协助投诉人办理相关业务,却没有得到理解,因而存在带情绪工作现象。工作人员有跟相关部们沟通的微信记录,如有异议,可附图说明情况。经过详细了解事件原因,县税务局工作人员不存在业务不熟练推诿情况,但在被误解后带着情绪工作实属错误行为,县税务局已对该工作人员进行严厉的批评教育,同时,对今后工作提出明确要求。下一步,县税务局将加强纳税服务,杜绝此类情况再次发生。感谢您对我们工作的关注、关心与支持,您对我们的处理结果满意吗?如有疑问,请联系:0375-6116908。