马艳霞、王洪涛、卫光伟、程纪长、谷豪、姜占军代表：

您提出的“关于解决部分小区天然气安装及使用问题”的建议已收悉，现将办理情况答复如下：

一、部分小区天然气安装进度缓慢

经平燃叶县燃气有限公司梳理报装清单及安装进度台账，目前未发现已缴费长期未安装居民用户。此外，部分老旧小区因道路狭窄、管线架空协调住户难度大，导致施工周期延长。下一步，将优化施工方案，增派施工人员，尽快解决处理缓慢项目。

二、优化天然气安装流程与费用

平燃叶县燃气有限公司燃气工程安装建筑红线以内的安装费用收费严格按照河南省建筑、安装、市政定额编制预算，并由工程施工单位与用户签订工程安装合同。优化用户报装全流程，实现一个环节流程，及设计、预算、施工、监理、合同签订一个流程，让用户“零”跑腿。

三、畅通居民投诉渠道

用户可通过微信关注“平顶山燃气有限责任公司”公众号，点击“用户服务”，选择“微营业厅”，进入“平顶山燃气微信服务大厅”，点击“投诉咨询”，即可进行投诉，并能查看回复。同时设立24小时燃气服务热线0375-8591117，专人接听处理居民群众反映的燃气方面问题。下一步，县城管局将会同平燃叶县燃气有限公司加强与居委社区的沟通，采用现场宣传、宣传栏、微信群等方式，宣传天然气的安装咨询热线及政策，对有安装意向的小区及居民提前接入，确保能够尽早使用天然气。

四、加强安全监管与服务

县城管局督促燃气公司定期组织安全检查，把老旧小区、自建房小区、老人区作为重点对象。建立健全安全隐患排查治理台账，对发现的问题实施清单化管理，逐一明确整改责任人、整改措施及整改期限，确保隐患整改到位。

                        2025年8月14日