问：叶县推出 “高效办成一件事” 政策的核心目标是什么？
答：核心目标是进一步深化行政审批制度重塑，优化政务服务，提升行政效能，在更多领域更大范围实现 “高效办成一件事”，带动形成一流营商环境。2024 年将实现办理 “一件事” 50% 以上表单信息自动生成、申请材料压减 60% 以上、办理时限压缩 70% 以上、办理环节压缩 80% 以上，确保国务院部署的 2024 年度 21 个重点事项按时落地。
问：群众和企业线下办事，如何实现 “只进一门”？
答：2024 年 11 月底前，除负面清单、分大厅、就近办事项外，所有政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理，实现审批服务窗口、事项、人员、环节、系统 “应进必进”，“一件事一次办” 综合受理窗口 “应设必设”。县政务服务大厅全面推行综合受理服务，专业受理服务区不超过 6 个，同时推动一体化自助终端向便民服务中心、银行网点等场所延伸，提供 24 小时服务。
问：线上办事可以通过什么平台办理？能实现哪些便利？
答：线上办事统一使用省一体化政务服务平台和省统一受理系统，推动各类政务服务事项 “应接尽接、应上尽上”，实现 “一个平台管审批”。企业和群众可享受 “一次提交、多端获取” 服务，办事申请提交后，办理结果可通过多个渠道获取。每年还会选取一批高频事项实行高标准 “全程网办”，提升线上办事效率。
问：遇到政务服务相关问题，有哪些诉求渠道？
答：主要通过 12345 政务服务便民热线反映咨询、投诉、求助、建议等问题，热线将推动诉求从 “有诉即办” 向 “未诉先办” 转变。同时，12345 热线与 110 建立对接联动机制，科学分流非警务事项，还与政务服务 “好差评” 体系、政务服务中心 “有诉即办” 窗口协同联动，打造政务服务 “总客服”，及时解决群众和企业诉求。
问：什么是 “容缺办理” 和 “信用 + 秒批”？适用于哪些事项？
答：“容缺办理” 是对风险可控、纠错成本低且能通过事中事后监管纠错的政务服务事项，实行 “告知承诺 + 容缺办理” 模式。“信用 + 秒批” 则是利用省一体化政务服务平台与信用信息平台互联互通，在社保等业务中通过系统智能比对申请人信用信息，优化审批流程的创新服务。相关模式将依托信用体系建设，逐步拓展应用场景，具体可通过政务服务平台查询适用事项清单。
问：叶县在跨省通办方面有哪些举措？
答：叶县将进一步梳理 “叶县 - 昆山” 跨省通办事项，围绕外出人员旅居、养老、婚姻、生育、就业创业等高频需求，制定通办事项清单和服务标准。探索异地代收代办和多地联办，明确通办业务操作流程，优化跨省通办综合窗口，实行一地成功多地共享，让群众异地办事更便捷。
问：企业如何享受惠企政策 “免申即享”？
答：叶县将持续优化惠企政策免申即享平台功能，建立政策资金联动和多部门联审机制。全面梳理行政给付、资金补贴、税收优惠等政策，通过数据共享、自动比对、智能审批等方式，实现政策条件颗粒化、主体数据结构化、审批流程标准化的 “免申即享”。符合条件的企业无需主动申报，即可享受相应惠企政策，补贴资金通过规范渠道直接拨付。
问：针对老年人、残疾人等特殊群体，有哪些专项服务保障？
答：全面推行帮办代办服务，为特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，明确帮办代办人员配置和职责，提升服务响应率和满意度。线上依托省一体化服务平台建设在线咨询辅导系统，提供专业人工帮办；线下政务服务场所落实 “进门有引导、办事有辅导” 等标准，切实解决特殊群体办事难题。
问：水电气网报装等民生事项，如何实现 “一件事一次办”？
答：叶县将水电气暖网接入外线工程纳入联合审批，推进水电气热过户与不动产登记、水电气网报装与投资建设审批等关联事项跨部门、跨层级集成办理。相关事项由县住房和城乡建设局、自然资源局等部门牵头联办，实现 “一表申请、一套材料、一网办理”，压缩办理环节和时限，减少群众跑腿次数。
问：企业注销、新生儿出生等重点事项，办理流程有哪些优化？
答：对企业注销登记、新生儿出生等 21 个重点事项，实行 “一件事一次办” 集成服务。以企业注销为例，整合税务注销、社保登记注销、银行账户注销等多个环节，由县市场监管局牵头，相关部门联办，10 月底前实现流程优化；新生儿出生事项整合《出生医学证明》办理、户口登记、社保参保等服务，由县卫生健康委牵头，多部门协同办理，让群众办事更高效。所有重点事项均明确牵头部门和联办部门，制定标准化办事指南，依托省一体化政务服务平台实现流程最优化。
